Havard Business Review Brasil

Agosto/2010

Foco A nova relação com o cliente I
Como impedir que o cliente só enxergue o preço
Marco Bertini e Luc Wathieu

Foco A nova relação com o cliente II
Você está ignorando tendências?
Elie Ofek e Luc Wathieu

Na íntegra - Foco III
Pare de tentar encantar seus clientes
Matthew Dixon, Karen Freeman e Nicholas Toman

Foco A nova relação com o cliente IV
Sua marca está sem rumo? Use um mapa!
Romulo Pinheiro

Defenda seu estudo
Difícil de conseguir, fácil de rejeitar
Uzma Khan

Coluna
Por que a empresa não experimenta
Dan Ariely

Edição Brasil - Na íntegra
Excelência em inovação – lições das campeãs brasileiras
Rowan Gibson

Inovação
O Santo Graal da inovação
C.K. Prahalad e R.A. Mashelkar

Mídias socias
Relações com a comunidade 2.0
Gerald C. Kane, Robert G. Fichman, John Gallaugher E John Glaser

Clientes
Feche o ciclo do feedback do cliente
Rob Markey, Fred Reichheld e Andreas Dullweber

Como eu fiz
Tudo pelo cliente, diz o presidente da Zappos
Tony Hsieh

Caso HBR - Na íntegra
O ataque da emergente
Marco Bertini e Nirmalya Kumar

Campo de visão
Conheça o consumidor radical e tire proveito de sua paixão